В соответствии с нормами действующего законодательства РФ, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, покупатель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

- замену товара ненадлежащего качества;

- замену не подошедшего по каким-либо характеристикам товара надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара);

- возврата уплаченной  за товар денежной суммы (в течение 14 дней со дня приобретения товара).

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
В случае отсутствия претензий покупатель подписывает товарную накладную, а в случае наличного расчета за товар - производит его оплату. После этого курьер передает покупателю все необходимые документы.
Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей" в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:
- вам продан товар ненадлежащего качества;
- на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; - при дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от уже полученного вами товара;
- продавцом доставлен товар, отличный от заказанного;

- потребителю была предоставлена недостоверная или неполная информация о товаре.

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества составляет 7 дней со дня передачи товара.
Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.